Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Niet helemaal tevreden? Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit of gebruikt het voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Zo meld je een retour

  1. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de bestelling wilt herroepen. Mail naar info@vonckelend.nl met je naam en bestelnummer, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina.
  2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar: Vonckelend (The Spark B.V.), Cornelis Schuytstraat 61, 1071 JG Amsterdam, Nederland. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking.
  3. Bewaar het verzendbewijs. Het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig terugsturen liggen bij jou.

Kosten van terugsturen

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na je melding terug. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je met een andere methode instemt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Is het product beschadigd of is het meer gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan kan de waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • levensmiddelen waarvan de verzegeling of verpakking na levering is geopend, zoals poffertjesmix en stroopwafels. Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen we geopende levensmiddelen niet terugnemen. Ongeopende levensmiddelen kun je wel retourneren;
  • producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • producten die op jouw verzoek zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals kerstpakketten met eigen logo of kaart.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat vinden we vervelend. Mail ons binnen redelijke tijd na ontvangst, het liefst met een foto, via info@vonckelend.nl. We zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het op als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook gewoon in een e-mail zetten.

Aan: The Spark B.V. (Vonckelend), Cornelis Schuytstraat 61, 1071 JG Amsterdam, Nederland, info@vonckelend.nl

Ik/wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*:
Bestelnummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.